Vaša prava i obveze...

• SADRŽAJ IZLETA
  Organizator vašeg izleta jamči provedbu programa prema opisu izleta koji ste primili. Sadržaj izleta organizator će ostvariti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).
• PRIJAVE I UPLATE
  Prijave za izlet primaju se u poslovnici organizatora izleta kao i poslovnicama agencija koje on ovlasti. Prilikom prijave izletnik je dužan dati sve podatke ili dokumente koje zahtijeva određeni program izleta. Izletnik je dužan najkasnije 48 sati prije izleta uplatiti 100 % cijene izleta. Ukoliko uplaćuje u korist žiro-računa organizatora, izletnik je o ovoj uplati dužan izvijestiti organizatora izleta najkasnije 48 sati prije izleta. Ukoliko se radi o grupi izletnika koju prijavljuje neka pravna osoba, valjanu pismenu narudžbu s popisom izletnika treba dostaviti organizatoru izleta najkasnije 5 dana prije izleta te uplatiti u skladu s napucima organizatora izleta.
• SADRŽAJ I CIJENA IZLETA
  Sadržaj izleta čini, odnosno cijena izleta uključuje sve što je organizator izleta naveo u programu izleta. Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijeni izleta pa ih stoga izletnik posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom prijave i doplaćuju se na cijenu izleta. Fakultativne i posebne usluge koje izletnik zatraži tijekom trajanja izleta plaćaju se turističkom pratitelju ili predstavniku organizatora izleta u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža. Cijena izleta objavljena je u kunama, a izračunata prema cijenama usluga u referentnoj valuti po prodajnom tečaju poslovne banke organizatora izleta na određeni dan. Organizator zadržava pravo promjene objavljene cijene izleta u slučaju promjene cijena prehrane, prijevoznih i drugih usluga, odnosno u slučaju promjene vrijednosnog odnosa valuta koje su osnova za izračunavanje cijene izleta. Za povišenje cijene izleta do 10 % nije potrebna suglasnost kupca (povećanje se obračunava na sve dijelove uplate). U slučaju povišenja većeg od 10 %, kupac ima pravo raskinuti ugovor bez obveze na nadoknadu štete.
• KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
  Ponuđeni restorani, prijevozna sredstva i dr. opisani su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja programa. Standardi prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje izletnik dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju organizatora u većoj mjeri nego obavijesti navedene u programu izleta kojeg je objavio organizator izleta.
• OBVEZE ORGANIZATORA IZLETA
  Organizator je dužan brinuti o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog organizatora te brinuti o pravima i interesima izletnika suglasno dobrim običajima u turizmu. Organizator je dužan izletniku pružiti sve usluge navedene u opisu izleta i odgovara izletniku zbog možebitnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Organizator zadržava pravo otkaza, te potpune ili djelomične izmjene programa ako neposredno prije početka izleta ili tijekom izleta nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili izbjeći. U tom slučaju može osigurati usluge s obzirom na dane prilike. Također zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog promjene reda vožnje ili zbog nastupa nepredviđenih okolnosti, kao i pravo promjene smjera izleta ako se promijene uvjeti za njegovo provođenje (izmijenjen red vožnje, sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode i druge situacije na koje organizator izleta ne može utjecati) i to bez isplate odštete i prema važećim propisima u međunarodnom prometu.
• PRAVO ORGANIZATORA IZLETA NA OTKAZ
  Organizator može otkazati izlet najkasnije 32 sata prije polaska ako se za određeni izlet nije prijavio minimalan broj izletnika naveden na svakom pojedinom programu izleta. Pritom izletnik ima pravo na povrat uplate u punom iznosu.
• ODUSTAJANJE IZLETNIKA OD IZLETA
  Izletnik ima pravo odustati od izleta. Pritom treba izletničku kartu vratiti prodajnom mjestu gdje se i prijavio za izlet. Prilikom otkazivanja izleta do 48 sati prije njegovog početka, izletniku se vraća 90 % cijene izleta. U slučaju otkazivanja izleta u kraćem roku, nedolaska na izlet ili tijekom izleta organizator izleta zadržava 100 % cijene izleta. Ovi otkazni uvjeti primjenjuju se i u slučaju promjene nadnevka izleta i u drugim sličnim slučajevima. Ako izletnik koji otkazuje izlet nađe novog korisnika iste izletničke karte, organizator zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom. Kod otkazivanja svih izleta ne isplaćuje se trošak nabave vize/a ni putnih isprava.
• OBVEZE IZLETNIKA
  
• Izletnik je dužan:
• posjedovati valjane putne isprave.
Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi izletnik. Pratitelj ili predstavnik organizatora će pomoći, ali uz uvjet da se program neometano odvija. Ako je za neki izlet potrebita viza, organizator izleta može, na zahtjev izletnika, kada je to moguće uz nadoplatu posredovati u njenom pribavljanju. Organizator izleta ne jamči ishođenje viza, Neposjedovanje ovih dokumenata kao i /ili neispravnost putnih isprava koji dovedu do odustajanja od izleta ili nemogućnosti nastavka izleta ne obvezuju organizatora putovanja te se obračunavaju otkazni troškovi iz članka 6.,
• poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima boravi tijekom izleta,
• pridržavati se kućnog reda u svim posjećenim objektima, prijevoznim sredstvima i dr. te surađivati s izvršiteljima usluga u dobroj namjeri,
• pridržavati se naputaka i surađivati s turističkim pratiteljem i/ili predstavnikom organizatora putovanja,
• prilikom polaska na izlet turističkom pratitelju odnosno predstavniku organizatora predočiti dokument o plaćenom izletu (izletničku kartu, original voucher, potvrdu o uplati, kopiju virmana).
U slučajevima nepoštivanja ovih obveza, izletnik odgovara organizatoru za učinjenu štetu.

• PRTLJAGA
  Prijevoz prtljage do određene težine koju određuje prijevoznik je besplatan. Prtljaga se prevozi na izletnikov rizik, stoga se preporuča osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva. Organizator izleta nije odgovoran za uništenu ni izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti. Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku, upravi ugostiteljskog objekta i sl., ovisno gdje su oštećenje ili gubitak nastupili.
• PUTNO OSIGURANJE
  U skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti ("Narodne novine" br. 8/96,19/96 (ispr) i 76/98 - u daljnjem tekstu Zakon), djelatnici agencije u kojoj se uplaćuje izlet obvezni su putniku ponuditi "paket" putnog osiguranja koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvu te osiguranja prtljage, osiguranja od posljedica nesretnog slučaja kao i osiguranja od otkaza putovanja, koji se nude kako za putovanja po inozemstvu tako i po našoj zemlji. Uplatom izletničke karte kupac potvrđuje da mu je bio ponuđen "paket" putnih osiguranja.
• RJEŠAVANJE PRIGOVORA
  Ako su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, izletnik može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki izletnik - nositelj izletničke karte ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Svaki izletnik - nositelj izletničke karte prigovor podnosi zasebno; organizator neće primiti u postupak grupne pritužbe. Postupak u svezi s prigovorom:
  
• odmah, na samome mjestu, izletnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod turističkog pratitelja odnosno predstavnika organizatora, a ako ga nema, kod izvršitelja usluga. Izletnik je dužan surađivati s turističkim pratiteljem ili s predstavnikom organizatora i izvršiteljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako izletnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu izletnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti.
• ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen, izletnik s turističkim pratiteljem ili predstavnikom organizatora ili izvršiteljem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u dva primjeraka koju obojica potpisuju. Izletnik zadržava jedan primjerak ove potvrde.
• najkasnije 8 dana po povratku s puta izletnik predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio izlet te prilaže pismenu potvrdu koju je potpisao predstavnik i možebitne račune za dodatne troškove. Organizator će primiti u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje primi u navedenome roku od 8 dana.
• organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku 14 dana po primitku prigovora u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davalaca usluga najviše za još 14 dana. Organizator će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti tijekom izleta.
• dok organizator ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila.
Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos izleta. Ovime se isključuje pravo kupca na nadoknadu idealne štete.
• NADLEŽNOST SUDA
  U smislu točke 11. ovih uvjeta, kupac usluge izleta ima i pravo reklamacije kod organizatora izleta. Ako kupac nije zadovoljan rješenjem organizatora, ima pravo na sudsku arbitražu. Za takav slučaj ugovara se nadležnost suda u mjestu sjedišta odgovornog organizatora.
• UPOZORENJE
  Ovi opći uvjeti organizacije izleta, koje primjenjuje Foris adventures, sastavni su dio izletničke karte kao ugovora koji putnik sklapa s organizatorom izleta odnosno ovlaštenom putničkom agencijom u kojoj se prijavio za izlet koji organizira ovaj organizator izleta. Moguća/predviđena odstupanja od ovih uvjeta, moraju biti navedena uz tekst programa izleta. Kupnjom izletničke karte izletnik u cijelosti prihvaća program i uvjete organizacije izleta. Ovo izdanje uvjeta organizacije izleta isključuje sva ranija izdanja.
• Ukoliko želite na sijedećem linku možete skinuti .doc verziju naših općih pravila putovanja
  Vaš Foris...